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                    電視臺企業客戶關系管理系統開發(VB技術)

                    添加時間:2018/11/15 來源:電子科技大學 作者:鄭科峰
                    象山電視臺客戶關系管理系統是實現電視臺客戶管理的重要工具,保證了整個客戶信息得到有效管理,提高了電視客戶管理的效率,提升了客戶的滿意度,最終有利于整個電視臺的發展。
                    以下為本篇論文正文:

                    摘要

                      寧波象山廣播電視臺所面臨的廣告業務競爭日趨激烈,不僅有寧波以及浙江各個電視臺的競爭,同時在寧波的期刊雜志和報紙等其他行業參與廣告客戶的競爭,使得象山縣廣播電視臺在媒介廣告上占有率無法得到提升。隨著象山電視臺經營環境的變化,其推行客戶關系管理系統有其必然性和必要性。

                      本課題依托象山電視臺的實際環境,對象山電視臺客戶關系管理的現狀、制度流程等進行分析,得到整個客戶關系管理的需求分析;同時結合經典的C/S架構,借助VB技術完成了整個象山電視臺的客戶關系管理系統的實現工作。本文首先進行需求分析,即針對象山電視臺客戶關系管理的實際需求,結合對電視臺相關員工進行訪談,獲取了整個客戶關系管理系統的需求,同時對整個系統的角色進行分析。然后依據系統設計原則,對客戶關系管理系統進行設計,形成了基于三層架構的系統;同時對該系統做進一步設計,包括明確整個系統功能以及數據庫內容;最后借助VB技術實現了整個系統,完成了象山電視臺客戶管理系統的邏輯,包括基本資料、競爭對手、費用管理、系統維護、服務管理、統計分析等。

                      寧波象山電視臺在客戶關系管理系統試運行后,保證客戶信息得到有效管理,提高了電視客戶管理的效率,提升了客戶的滿意度,最終利于象山電視臺良性發展。當然未來還有諸多需要改善,如統計分析功能的提升以及功能的進一步完善。

                      關鍵詞:客戶關系管理,電視臺,VB技術

                    ABSTRACT

                      The advertising business of Ningbo Xiangshan radio and TV station is becoming increasingly fierce, not only in each station competition of ningbo and zhejiang, at the same time in the competition of advertisers of journals and newspapers, it makes the media advertising share of Ningbo Xiangshan radio and TV station cannot be improved. With the changes in the business environment of Xiangshan TV station, the implementation of customer relationship management system has its inevitability and necessity.

                      This project is based on the actual environment of Ningbo Xiangshan radio and TV station, the present situation of the customer relationship management is analyzed, the whole demand analysis of customer relationship management is get.At the same time,combined with classic C/S architecture, the CRM is designed and implementated using VB development technology.In this thesis, firstly, the analysis of demand is carried out,that is, according to actual needs of customer relationship management, combined with the television interviews with staff, the customer relationship management system  requirements are accessed, at the same time the roles of the whole system are analyzed.Then based on the principles of system design, customer relationship management system is designed, three-tier architecture of the CRM is formed. At the same time, the function and database of the customer relationship management system are designed.Finally, based on VB technology and database technology, the customer relationship management system is implementated; the business logic of the whole system is realized, including customer management, business management, basic information, competition, cost management, system maintenance, service management, statistical analysis.

                      The trial operation of customer relationship management system is carried on, it can guarantee the customer information management, improve the efficiency of TV customer management, enhance customer satisfaction, and ultimately promote the benign development of Ningbo Xiangshan radio and TV station.

                      Keywords:Customer relationship management, TV, VB Technology

                      進入21世紀,我國媒介廣告市場競爭日益激烈,各個報紙、電視臺、期刊雜志等媒介通過各種手段了解客戶需求,加強與客戶的溝通與聯系,滿足客戶的相關需求,提高客戶群的滿意度與忠誠度[1]。

                      客戶關系管理(CRM)概念的推出說明人們對客戶的認識逐漸加深,同時表明了客戶與企業之間的關系越來越受重視。對于任何行業,對客戶信息掌握的更加準確和完整,與其建立良好的關系,是獲取與保證客戶的重要手段,最終實現了企業的利益最大化?蛻絷P系管理是以客戶為中心的管理理念,同時一種客戶管理的技術手段[2]。通過構建良好的客戶關系,使得企業在競爭中利于不敗之地。目前客戶關系管理系統已經在我國金融、電信、制造等行業進行了應用,而電視傳媒行業在客戶關系管理的應用中還屬于初級階段。

                      隨著經濟的發展,我國電視臺的數量增加非?,各個地方都涌現了具有地方特色的當地電視臺,同時各個省市也推出了相應的衛視,電視廣告競爭的壓力日趨增加,廣告經營的環境已經發生了變化,相關客戶的選擇也逐漸增多。而作為寧波象山縣的象山廣播電視臺其廣告競爭也日趨激烈,不僅有寧波以及浙江各個電視臺的競爭,同時在寧波的期刊雜志和報紙等其他行業參與廣告客戶的競爭,使得象山縣廣播電視臺在媒介廣告上占有率無法得到提升。隨著象山電視臺經營環境的變化,其推行客戶關系管理系統有其必然性和必要性:

                     、賯髅绞袌龈偁幦遮吋ち,這個競爭不僅是寧波乃至浙江電視傳媒行業內部的競爭,同時報紙、期刊雜志等其他傳媒行業也加入競爭,使得電視廣告已經成為了買方市場。而寧波象山電視臺目前的盈利方式主要為廣告,隨著競爭的激烈,客戶是否忠誠決定著客戶群的穩定,而穩定性的提高能夠給電視臺帶來更強的競爭力。這就需要客戶關系管理。

                     、谛畔⒒夹g的快速發展為電視傳媒行業現代化提供了可能。隨著信息技術及數據庫技術的發展,使得通過客戶關系管理系統維護客戶關系成為可能,通過該系統,可以更好的把握客戶需求,更方便和快捷的管理客戶,實現以客戶為中心在技術上無任何障礙。

                     、劭蛻絷P系本身就是一個資產,因此客戶關系的管理也是對象山電視臺資產的管理。隨著媒體廣告行業的競爭日趨激烈,象山電視臺在客戶資產管理時必須要挖掘新客戶,保留原有客戶,挽留價值客戶。這也是客戶關系管理的本質所在。

                      象山電視臺所處的廣告經營環境的變化使得其必須構建相應的客戶關系管理系統,加強與廣告客戶的關系。

                      隨著經濟的發展以及營銷市場的日趨成熟,各個企業對于營銷更加重視且理性。過去企業在投放廣告上追求規模效應,追求受眾面積,而現在很多企業在投放廣告上更加理性,廣告的性價比、是否滿足需求、在受眾面積不低的情況下受眾的命中率是否高等都是目前廣告主所理性分析的內容。

                      客戶關系管理是市場發展的產物,其融合了多種管理理念和技術手段,其成為了客戶管理的重要工具。在我國電視傳媒行業,客戶關系的重要性已經收到重視,一些電視臺已經開始采用客戶關系管理系統,提高整個電視臺的市場競爭力。對于電視傳媒來說,加強客戶關系還處于起步期,如何利用客戶關系管理系統來進行客戶管理還處于初級階段。本文以象山電視臺作為研究背景,研究適合其需求的客戶關系管理系統。

                      早在1999年,Gartner Group就提出了客戶關系管理的理念,其認為企業需要加強與客戶溝通與互動的能力,客戶收益率的提升有利于整個企業全面的管理。

                      而客戶關系管理作為企業供應鏈的重要環節,而ERP沒有很好的處理客戶這一環節,因此提出了客戶關系管理。其實早在1980年,就有學者提出“接觸管理”,以此實現客戶信息的收集。隨后提出了客戶關系管理系統,該系統以銷售自動化和客戶服務為主。到了1996年,客戶關系管理系統哦能夠如了呼叫中心的概念。

                      目前客戶關系管理已經得到了廣泛的認可,國外客戶關系管理系統實施的著作呈現井噴式的發展。例如Stanley所著的《客戶關系管理》闡述了客戶關系管理相關技術如數據挖掘、系統網絡等應用;同時以電信行業作為案例進行進一步論述?傮w而言,國外學者對客戶關系管理抱有較大的熱情,依據自身的經驗進行分析,這些研究成果為客戶關系管理實施提供了幫助。

                      在應用方面,客戶關系管理系統應用最為廣泛的是北美市場和西歐市場,而西歐市場增速最快。在亞洲的東南亞地區,其發展較為緩慢,目前仍處于起步期。這主要是因為美國是客戶關系管理的提出者,其擁有眾多優秀軟件廠商,且這些地區信息化非常發達,對于客戶關系管理的理念和應用接受程度也較高。

                      從客戶關系管理系統的應用平臺而已,國外的產生基本以Windows和Unix平臺為主,有少部分產品是基于Linux或者其他平臺。

                      從行業結構來看,國外的客戶關系管理應用最廣泛的行業為電信、IT與金融,這些行業本身對于信息化要求較高,同時對于客戶關系管理系統需求也是最為迫切。不同的行業其應用有著較大的區別。

                      電視臺企業客戶關系管理系統功能演示:

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                    目錄

                      第一章 緒論
                        1.1 研究背景及意義
                          1.1.1 研究背景
                          1.1.2 研究意義
                        1.2 國內外現狀
                          1.2.1 國外現狀
                          1.2.2 國內現狀
                        1.3 本文研究內容
                        1.4 本文框架
                      第二章 系統技術基礎
                        2.1 VB技術
                          2.1.1 VB發展歷程
                          2.1.2 VB語言特點
                        2.2 C/S架構
                          2.2.1 C/S架構簡介
                          2.2.2 兩層C/S架構
                          2.2.3 三層C/S架構
                          2.2.4 兩層C/S架構與三層C/S架構比較
                        2.3 本章小結
                      第三章 系統需求分析
                        3.1 功能性需求分析
                          3.1.1 系統角色分析
                          3.1.2 系統相關流程分析
                          3.1.3 功能需求
                        3.2 系統性能需求
                        3.3 系統安全性需求
                        3.4 本章小結
                      第四章 系統設計
                        4.1 設計目標
                        4.2 設計原則
                        4.3 架構設計
                        4.4 系統功能設計
                          4.4.1 客戶管理
                          4.4.2 競爭對手
                          4.4.3 服務管理
                          4.4.4 業務管理
                          4.4.5 費用管理
                          4.4.6 統計分析
                          4.4.7 基本資料
                          4.4.8 系統維護
                        4.5 數據庫設計
                          4.5.1 概念模型設計
                          4.5.2 邏輯結構設計
                        4.6 本章小結
                      第五章 系統實現
                        5.1 系統實現環境
                        5.2 功能實現
                          5.2.1 客戶管理功能實現
                          5.2.2 競爭對手功能實現
                          5.2.3 服務管理功能實現
                          5.2.4 業務管理功能實現
                          5.2.5 基本資料功能實現
                          5.2.6 系統管理功能實現
                        5.3 本章小結
                      第六章 系統測試
                        6.1 系統測試環境
                        6.2 系統功能測試用例
                          6.2.1 客戶管理功能測試
                          6.2.2 競爭對手功能測試
                          6.2.3 服務管理功能測試
                          6.2.4 業務管理功能測試
                          6.2.5 基本資料功能測試
                          6.2.6 系統管理功能測試
                        6.3 本章小結
                      第七章 結論與展望
                        7.1 結論
                        7.2 展望
                      致謝
                      參考文獻

                    (如您需要查看本篇畢業設計全文,請您聯系客服索。

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