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                    客戶管理系統開發設計

                    添加時間:2019/07/09 來源:天津大學 作者:劉偉業
                    將云服務的模式加入進來,尤其該項目面對用戶地區分散,采用云服務既便于部署,也便于后期維護和統一升級。另一方面也可提高系統安全性,僅需在核心節點通過部署防火墻、入侵檢測和接入認證等等安全防護手段,保障了用戶信息和試題的安全性、可靠性。
                    以下為本篇論文正文:

                    摘要

                      隨著互聯網技術的飛速發展,互聯網給各個行業帶來了極大的沖擊,互聯網思維中“客戶至上,精細服務”的基本理念在完全市場化的競爭環境下成為了提高企業核心競爭力的關鍵點。如何通過互聯網技術開發出 B/S 架構的客戶關系管理系統,以幫助企業提高業務的自動化程度和效率、開拓市場、擴大經營范圍、留住客戶、占有更多市場份額,成為了一個具有經濟價值和社會價值的問題。

                      本次論文詳細描述了客戶管理系統從需求分析、系統設計到編碼實現的整個過程。本文首先論述了客戶管理系統的開發背景,以及相關技術的國內外研究現狀,進而提出了系統的技術選擇。在以上論述的基礎上,本文依據軟件工程的思想,從客戶管理系統的需求分析、系統設計、系統實現三個方面詳細描述了系統的整個從無到有的過程,并進行了系統測試。本文最后對所作的工作和取得的成果做了總結,并明確了下一步的研究方向。

                      本文設計并實現了客戶管理系統;谠撓到y的應用,優化了企業的服務,提升了企業核心競爭力。建立了以市場、客戶為中心的管理體系,提高客戶忠誠度,實現客戶價值的最大化。給企業帶來了直接的經濟價值,為社會帶來了社會價值。

                      關鍵詞:CRM;ASP;數據庫管理系統;B/S 結構;SQL

                    ABSTRACT

                      With the rapid development of Internet technology, the Internet has brought a great impact to all industries, the basic concept of customer first; fine service in the Internet thinking has become the key point to improve the core competitiveness of enterprises in the full market competition environment. How to develop the customer relationship management system in B/S structure based on Internet technology to help enterprises to improve the degree of automation and efficiency of business, open up the market, expand the scope of business, retain customers, occupy more market share, and become a problem with economic value and social value.

                      This paper describes the customer management system from the needs analysis, system design to the whole process of the realization of encoding. This paper first discusses the development background of the customer management system, as well as the domestic and foreign research status of the related technologies, and then put forward the system's technology choice. Based on the above discussion, this paper describes the system structure of the software engineering; from the customer management system needs analysis, system design, system implementation details of the three aspects of the whole process, and the system testing. Finally, this paper summarizes the work and achievements, and makes clear the research direction of the next step.

                      This paper designs and implements the customer management system. Based on the application of the system, optimize the service; improve the core competitiveness of enterprises. Set up the management system based on market, customer as the center, improve customer loyalty and realize the maximization of customer value. Bring the economic value of the enterprise; bring the social value to the society.

                      Key words: CRM; ASP; database management system; B/S structure; SQL

                      市場份額一直是企業能否創造價值的重要指標,占有多少客戶是關乎到企業生死存亡的重要大事。在互聯網思維沖擊整個時代的背景下,如何利用一套互聯網上的業務系統來提高整個企業的客戶形象,占據更多市場,具有核心競爭力,是關乎到企業生死存亡的大事。

                      系統的主要優勢在于:

                      1. 反應迅速。傳統的溝通方式,如打電話發短信等,受到很多局限,在業務系統中,企業和客戶之間通過系統進行溝通,準確表達意圖,雙方都能夠在第一時間受到對方的信息并形成反饋,大大提高了溝通效率,提升了客戶體驗。

                      2. 成本降低。在業務系統中一切的費用全部產自互聯網,不存在傳統的差旅費,通信費等。大大節省了企業成本。

                      3. 有據可查。所有歷史信息全部存儲于系統的數據庫中,當需要對一個客戶的所有行為進行追根溯源時,只需要查詢數據庫即可,不會造成信息的丟失。

                      4. 報表分析。系統的另外一個強大的功能是數據報表生成,在很短的時間內能夠把統計信息呈現出來供企業管理層作出決策。

                      基于以上四點考慮,本文設計并實現的客戶關系管理系統對于企業自身來說可以降低成本,增加利益,帶來直接的經濟價值。對于整個社會產業來說能夠提升服務質量,提高客戶體驗,具有良好的社會價值。

                      最早的客戶管理系統(CRM)產自美國。1980 年美國就有所謂的“接觸管理”

                      專門收集企業和客戶之間的溝通信息。隨著電話的普及和通信技術的發展,這種“接觸管理”漸漸演變成了電話服務。到了 20 世紀 80 年代,企業為了能夠降低成本、提高效率、占有市場,紛紛采用了先進的信息技術,設計實現了自動化辦公流程,質量管理等系統。隨著信息技術的發展,企業越來越意識到信息技術在建立良好的客戶關系當中的重要作用,于是 CRM 應運而生。20 世紀 90 年代后期,互聯網技術發展迅速,Web 服務,在線交付,B/S 架構和移動端 APP 等一系列變革使得 CRM 也發生了重大的改變,企業都會使用互聯網技術和互聯網思維來建立與客戶之間的良好關系,CRM 進入了嶄新的時代。

                      我國 CRM 的發展比較滯后,從 2000 年才開始啟動,而且主要集中在上海、廣州等發達一線城市。CRM 的涵蓋范圍也主要是經濟、金融等實力雄厚的產業,覆蓋面并不廣泛。隨著互聯網技術的發展,互聯網企業大獲成功,互聯網思維也成為了當代企業家非常推崇的一種模式,國家和各級政府也出臺了相應的政策推動互聯網產業的發展。在這種大的時代背景下,CRM 漸漸的走上了前臺,大企業都越來越清晰的意識到客戶忠誠度對于企業利益的影響。隨著國內百姓收入水平的提高,更好的客戶體驗成為了人們的迫切需求,所以 CRM 系統在中國未來的市場上會發揮巨大的作用。

                      圍繞如何構建并實現客戶關系管理系統這一核心問題,本文按照系統開發一般步驟作了如下工作:

                      1. 需求分析。在需求分析部分,本文從企業單位實際工作需求出發,作出抽象,整合。分析出系統的功能架構并進而得到系統的用力分析。對系統角色進行定義并以用例圖的形式進行描述。

                      2. 技術選擇。在技術選擇部分,本文從上一步驟的用例分析出發,針對實現這些用例所需要的技術手段和技術架構作出選擇,并闡述了用到的技術架構的特點。

                      3. 詳細設計。在詳細設計部分,本文以軟件工程的基本思想作為指導,用標準的 UML 圖和語言描述了系統的各個角度。分別從整體架構、物理架構、功能架構、邏輯架構等各方面對系統進行設計和闡述。

                      4. 實現和測試。在實現和測試階段,本文作的工作實現了客戶關系管理系統原型系統,并進行了功能性測試。

                    客戶管理系統開發設計:

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                    目錄

                      第一章 引言
                        1.1 開發背景
                        1.2 國內外研究發展概述
                        1.3 論文的主要內容
                        1.4 論文的結構安排
                      第二章 技術選擇
                        2.1 三層分層結構簡介
                        2.2 WEB SERVICES 技術簡介
                        2.3 J2EE 技術
                      第三章 系統需求分析
                        3.1 功能性需求分析
                          3.1.1 系統總體需求
                          3.1.2 系統用例分析
                        3.2 非功能性需求分析
                      第四章 系統詳細設計
                        4.1 系統設計目標與原則
                        4.2 系統整體架構
                        4.3 系統物理架構
                        4.4 系統技術架構
                        4.5 系統功能架構
                        4.6 系統邏輯架構
                        4.7 系統數據流程
                        4.8 數據庫的設計
                      第五章 系統的實現與測試
                        5.1 首頁界面與代碼實現
                        5.2 用戶登錄界面與代碼實現
                        5.3 客戶管理界面與代碼實現
                        5.4 庫存管理界面與代碼實現
                        5.5 EMAIL 管理界面與代碼實現
                        5.6 測試分析
                      第六章 總結與展望
                        6.1 結論
                        6.2 進一步的工作方向
                      參考文獻
                      致謝

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